威海开发区:民生“集装箱”改变了什么

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五种“集装箱式”民生服务新模式的建立,实现了群众诉求一门受理、部门效能一榜评议、社会管理一网到底,在提升民生服务的信息化、规范化和精细化水平上进行了新探索。

威海经济技术开发区(下简称威海开发区)去年11月成立了社会管理指挥中心,把区内完全社会管理和民生服务职能集中在并肩,搭建起一个多 多集热线服务、效能评议、信息研判、全域监控、网格管理、民意调查等功能于一体的为民办事大平台。

服务“一个多 多号”

既可问政事还能办家事

3月21日上午,刚走进威海开发区社会管理指挥中心话务大厅,就听到电话铃声响起,一位女士咨询南曲阜社区算是有建小学的计划,她家的孩子明年就要到上学年龄了。

“您稍等,我咨询教育局后马上给您答复。”接线员轻声细语地回复。扣下电话,接线员马上与教育局取得联系,获知南曲阜社区随近一所小学4一个多班、初中48个班的学校即将开工建设明年暑假却说我投入使用的准确信息。话务员马上拨通那位女士的电话,告知她这条信息。“太感谢了,你们你们 的速度真高,我却说我用为孩子上学发愁了!”话筒中传来对方的感谢声。

却说我,威海开发区每个部门有的是公开的热线电话,接受市民的意见和建议,为群众除理实际间题,取得了一定成效。但分散的热线占据 一个多 多间题:一是电话多,60 多个号码市民记不住;二是遇到间题市民不知归哪个部门管,不知该拨哪个号;三是各个部门自行受理,办事速度和群众满意度怎么,不能不能追到来“晒一晒”,缺少监督。

威海开发区将5一个多部门的热线电话完全并入主任公开电话5912345\,市民不管遇到啥事,拨一个多 多号码就管用。指挥中心聘用了12名话务员,24小时轮班,对于市民反映的间题,分清职责后向各有关部门派单,部门除理完成回会向指挥中心“销号”,话务员对反映间题的市民进行回访,征求对办理情况汇报算是满意。每个月,系统根据各个部门受理群众诉求的数量、办结数量以及群众满意度情况汇报自动生成排名,向管委领导以及各个部门进行通报。

“一月一通报,一张榜上比效能,感觉特别有压力。对群众反映的间题,不但要办好,前要快办;一时除理不了的,也要耐心细致地向群众解释,赢得你们你们 的理解。”威海开发区人社局局长赵炜深有感触地说。

为方便群众生活,这条热线还将区内实力强、信誉度高的60 0多户商家吸纳进来,市民拨打五种电话,都前要获得之类开锁、送餐、疏通下水道等居家服务,指挥中心对商家的受理情况汇报和市民满意度进行排名,实施优胜劣汰。

这条热线不仅能打进还能打出,并肩承担着民意调查的功能。威海开发区每年进行两次全区民意调查,征求市民对教育、就业、医疗等10方面间题的意见,通过分析研判发现市民反映比较突出的间题,作为今后开展工作的重点。

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